Protection de vos données personnelles

Cette Politique de confidentialité vous explique comment nous traitons vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site internet, qu’il s’agisse de déposer une demande, d’envoyer un formulaire, d’effectuer un paiement, de suivre une demande, de solliciter une assistance ou d’échanger avec nous.

Une visite sur notre site internet, le remplissage d’un formulaire de demande, une opération, le suivi d’une demande, le lancement d’un paiement ou une prise de contact avec nous peuvent donner lieu au traitement et à l’enregistrement de certaines de vos données personnelles.

Vos données personnelles ne sont traitées qu’aux fins indiquées dans la présente Politique de confidentialité, dans les notices d’information qui vous sont présentées au cours du processus de demande et dans le Contrat de service disponible sur notre site internet.

Les finalités pour lesquelles Mark Turizm traite vos données personnelles sont la conduite du processus de demande, l’examen des informations de demande, la communication relative à la demande, la gestion des opérations de paiement et de facturation, la sécurité, la prévention des abus et le respect des obligations légales.

L’exploitant de ce site internet est la société Mark Turizm İnşaat Gıda Danışmanlık ve Organizasyon Ticaret Limited Şirketi.

Renseignements sur la société :
Mark Turizm İnşaat Gıda Danışmanlık ve Organizasyon Ticaret Limited Şirketi
Service des impôts : Kozyatağı
N° d’identification fiscale : 6120720506
Adresse : Küçükbakkalköy Mh. Dudullu Cd. No: 23-⁠25 Brandium Residence R4 Blok D: 16 P.K: 34750 Ataşehir / İstanbul / Türkiye

Dans la présente Politique de confidentialité, les termes « Société », « Mark Turizm », « nous », « site internet » ou « notre site internet » désignent Mark Turizm İnşaat Gıda Danışmanlık ve Organizasyon Ticaret Limited Şirketi.

Vos données personnelles sont traitées de manière licite et loyale, pour des finalités déterminées, explicites et légitimes, et de manière liée, limitée et proportionnée à ces finalités ; elles sont exactes et, si nécessaire, tenues à jour.

Nous veillons à ne demander aucune donnée personnelle qui ne serait pas nécessaire à la conduite du processus de demande. Les données que vous nous transmettez via notre site internet sont conservées pendant la durée nécessaire et en lien avec les finalités du traitement.

Vos données personnelles ne sont pas vendues à des tiers à des fins commerciales et ne sont pas utilisées à d’autres fins que celles indiquées dans la présente Politique de confidentialité.

Du fait de la nature même des procédures de demande, les informations que vous partagez sur notre site internet peuvent être enregistrées pour assurer le déroulement du processus de demande. Il peut s’agir des données saisies dans le formulaire de demande, des documents que vous téléversez, des enregistrements liés aux opérations de paiement, des activités de suivi de demande ainsi que des enregistrements techniques générés pendant votre utilisation du site internet.

Les catégories de données pouvant ainsi être traitées sont présentées ci-dessous :

• Données d’identité : Prénom, nom, date et lieu de naissance, nationalité, sexe et autres informations similaires figurant dans le formulaire de demande.
• Données du passeport : Type et numéro de passeport, pays de délivrance, dates de délivrance et d’expiration du passeport et autres informations figurant dans le document de passeport.
• Coordonnées : Numéro de téléphone, adresse e-mail, adresse et autres coordonnées utilisées pour vous joindre pendant le processus de demande.
• Données relatives à la demande : Informations que vous fournissez dans le formulaire de demande, type et numéro de demande, date de voyage, statut et historique de la demande, registres de suivi de la demande et enregistrements des opérations liées au processus de demande.
• Documents transmis : Images de passeport et de documents, pièces justificatives et autres fichiers relatifs à la demande que vous nous transmettez au cours du processus de demande.
• Données de paiement et de facturation : Statut, date et méthode de paiement, numéro de transaction, informations de facture, registres de remboursement et informations de transaction limitées transmises par les prestataires de services de paiement.
• Données techniques : Adresse IP, informations relatives à l’appareil et au navigateur, système d’exploitation, informations sur la page référente, date et heure de visite, journaux d’accès, de sécurité et de cookies ainsi qu’activités de transaction effectuées sur notre site internet.
• Enregistrements de communication : Correspondances par e-mail, notifications SMS, messages relatifs à la demande, demandes d’assistance, réclamations, requêtes et registres relatifs aux processus de service client.

À moins que le processus de demande ne l’exige directement, nous vous invitons à ne pas transmettre par notre site internet de données personnelles relevant de catégories particulières.

La nature du processus de demande ou le contenu des documents que vous envoyez peut néanmoins conduire à ce que des informations comportant des catégories particulières de données personnelles nous parviennent. Ces données ne sont traitées que si les conditions prévues par la législation applicable sont réunies, et uniquement dans la mesure nécessaire à la conduite du processus de demande ou au respect des obligations légales.

Si le traitement de catégories particulières de données personnelles s’avère nécessaire, nous prenons les mesures de sécurité nécessaires et agissons conformément aux conditions prévues par la législation applicable.

Nos systèmes peuvent traiter des enregistrements techniques, comme votre adresse IP, l’heure de l’opération, les pages consultées ou les informations relatives à votre appareil et à votre navigateur, lorsque vous visitez notre site internet ou y effectuez une opération.

Ces enregistrements sont conservés pour assurer la sécurité du site internet, vérifier les opérations de demande et de paiement, détecter les opérations fausses ou répétées, prévenir les abus, résoudre les problèmes techniques, examiner l’historique des transactions en cas de litige et respecter les obligations légales.

L’adresse IP et les journaux de transaction jouent un rôle important dans la sécurité du processus de demande. Ils permettent de garder une trace horodatée des opérations réalisées par le demandeur sur notre site internet.

Les informations que vous saisissez dans les champs d’un formulaire de demande de notre site internet sont enregistrées dans nos systèmes. Compte tenu de la nature du processus de demande, le prénom, le nom, les informations d’identité et de passeport, les informations de voyage, les coordonnées ainsi que d’autres informations relatives à la demande peuvent être traités.

Les documents ou fichiers que vous nous envoyez pendant le processus de demande peuvent eux aussi être conservés dans nos systèmes afin d’évaluer, de vérifier, de suivre et d’exécuter les procédures nécessaires liées à votre demande.

Le bon déroulement du processus de demande suppose que les informations figurant dans le formulaire de demande soient exactes, complètes et à jour. Toute information manquante, incorrecte ou obsolète peut retarder le processus de demande, nécessiter une correction ou avoir des conséquences défavorables sur celui-ci.

Le traitement de vos données personnelles peut répondre aux finalités ci-après :

• Réceptionner, enregistrer, examiner et suivre les procédures de demande,
• Contrôler les informations saisies dans le formulaire de demande,
• Prendre contact avec le demandeur lorsque des informations sont manquantes, incorrectes ou incohérentes,
• Communiquer des informations sur le processus de demande par e-mail, par SMS ou par d’autres canaux de communication,
• Faire fonctionner le système de suivi des demandes,
• Gérer les processus de paiement, d’encaissement, de facturation, de remboursement et de comptabilité,
• Répondre aux demandes d’assistance des clients,
• Traiter les réclamations, requêtes, contestations et litiges,
• Veiller à la sécurité du site internet,
• Prévenir les risques de fraude, les accès non autorisés, les abus, les opérations erronées et les fausses demandes,
• Identifier et corriger les erreurs techniques,
• Analyser l’utilisation du site internet et améliorer la qualité du service,
• Se conformer aux obligations légales,
• Donner suite aux demandes licites des institutions et organismes officiels habilités,
• Établir, exercer ou protéger nos droits.

Vos données personnelles peuvent être collectées par voie électronique par l’intermédiaire des formulaires de notre site internet, des écrans de paiement et de suivi de demande, des zones de téléversement de documents, des cookies et des enregistrements techniques, des e-mails et des SMS, des demandes d’assistance, des canaux d’appel ou de messagerie ainsi que des enregistrements de transaction transmis par nos prestataires de services.

Le traitement de vos données personnelles repose sur les fondements juridiques prévus par la loi n° 6698 sur la protection des données personnelles. Ces fondements juridiques comprennent le traitement expressément prévu par la loi, le traitement nécessaire à la conclusion ou à l’exécution d’un contrat, le traitement nécessaire au respect d’une obligation légale, le traitement nécessaire à l’établissement, à l’exercice ou à la protection d’un droit, le traitement nécessaire à nos intérêts légitimes à condition de ne pas porter atteinte à vos droits et libertés fondamentaux, ainsi que votre consentement explicite dans les cas où il est requis.

Les données traitées dans le cadre des procédures de demande, des processus de paiement et de facturation, des demandes d’assistance, des journaux de transaction, des enregistrements de sécurité et des obligations légales reposent sur les bases légales nécessaires au respect des exigences légales et à la conduite du service concerné.

Lorsque la législation applicable l’exige, vos données personnelles ne sont traitées qu’avec votre consentement explicite pour les cookies non essentiels, les communications marketing ou toute autre activité de traitement de données nécessitant un consentement explicite.

Compte tenu de la nature du processus de demande, vos informations de demande et les documents que vous transmettez dans le cadre de la demande peuvent être partagés, dans la mesure nécessaire, avec les autorités officielles compétentes, les institutions publiques concernées, les unités consulaires ou les systèmes officiels de demande.

Ce partage n’a lieu qu’aux fins de la conduite des procédures de demande, de l’achèvement du processus de demande, de la réponse aux demandes licites des autorités officielles compétentes ou du respect des obligations légales.

Sauf lorsque le processus de demande l’exige et pour des finalités licites de traitement des données, vos informations de demande ne sont pas partagées avec des tiers ou les autorités officielles.

Dans la mesure nécessaire à la conduite du processus de demande et à l’exploitation de notre site internet, vos données personnelles peuvent être partagées avec des tiers dont nous utilisons les services, ou traitées par ces tiers pour notre compte.

À ce titre, vos données peuvent être partagées de manière limitée avec les banques, les prestataires de services de paiement, les prestataires d’hébergement et de serveurs, les prestataires de services de sécurité, les prestataires de services e-mail et SMS, les prestataires d’assistance technique, les prestataires de services d’analyse, les prestataires de services comptables et de facturation, les conseillers juridiques et les autres prestataires de services nécessaires à la conduite du service concerné.

Ces partages ne sont réalisés que dans la mesure nécessaire à la fourniture du service concerné. Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.

Si vous effectuez un paiement sur notre site internet, les prestataires de services de paiement et les institutions financières concernés peuvent traiter les informations nécessaires à la réalisation de l’opération de paiement.

Ni notre site internet ni les systèmes de Mark Turizm ne conservent les informations de votre carte. Les opérations de paiement sont réalisées par l’intermédiaire des infrastructures de paiement sécurisées des prestataires de services de paiement.

Aux fins de vérification du statut du paiement, de conduite des procédures de demande, de facturation, de comptabilité, de remboursement, de sécurité des paiements, de prévention de la fraude et de résolution des litiges, des enregistrements limités relatifs à l’opération de paiement peuvent être traités.

Lorsque vous remplissez un formulaire de demande, suivez une demande, effectuez un paiement ou nous contactez sur notre site internet, il se peut que nous vous envoyions des notifications concernant votre processus de demande par e-mail, par SMS ou par un autre canal de communication.

Ces messages de service peuvent par exemple porter sur le numéro et le statut de la demande, le signalement d’une information manquante, le statut du paiement, un lien de suivi de demande, l’accès aux documents, la réponse à une demande d’assistance ou toute autre notification nécessaire à la conduite du processus de demande.

Les communications marketing, promotionnelles ou de campagne ne vous sont adressées que lorsque les conditions prévues par la législation applicable sont remplies. Si vous ne souhaitez pas recevoir ce type de communications, vous pouvez nous contacter ou utiliser les méthodes de désinscription figurant dans la communication concernée.

Des cookies, aussi appelés fichiers de communication technique, peuvent être utilisés sur notre site internet. Ils peuvent servir à assurer le bon fonctionnement et la sécurité du site internet, à conduire les processus de demande et de paiement, à mémoriser vos préférences d’utilisateur, à mesurer la performance du site et à améliorer l’expérience utilisateur.

Les cookies essentiels sont indispensables pour que le site internet fonctionne correctement et en toute sécurité ; sans eux, certaines de ses fonctions de base pourraient ne pas fonctionner.

Les cookies de performance, d’analyse, de marketing ou de publicité peuvent être utilisés en fonction de vos préférences ou de votre consentement explicite lorsque la législation applicable l’exige. Pour gérer vos préférences concernant les cookies non essentiels, vous pouvez utiliser les paramètres de votre navigateur ou, s’il est proposé sur notre site internet, l’outil de préférence des cookies.

Il vous est possible de supprimer les cookies ou d’en bloquer certains. La désactivation de certains cookies peut toutefois nuire au bon fonctionnement de certaines parties de notre site internet ou de certains processus de demande.

Afin de mesurer l’activité des visiteurs, d’évaluer la performance du site, de repérer les problèmes techniques, d’améliorer l’expérience utilisateur et de rehausser la qualité du service, notre site internet peut faire appel à différents logiciels d’analyse.

Parmi ces outils peuvent figurer Google Analytics, Yandex Metrica, Matomo ou d’autres solutions d’analyse du même type.

Ces outils peuvent établir des rapports à partir de données techniques d’utilisation, par exemple les pages consultées, la durée des visites, le type d’appareil et de navigateur utilisé, les sources de trafic, les parcours de transaction et d’autres données similaires. Nous nous servons de ces rapports pour améliorer les performances techniques de notre site internet et l’expérience qu’il offre à ses utilisateurs.

Le fonctionnement de ces outils, leur manière de traiter les données et les options de préférence disponibles sont expliqués dans les ressources d’information de leurs prestataires respectifs, que nous vous invitons à consulter.

Des systèmes automatisés peuvent servir à effectuer certains contrôles techniques, en vue d’assurer la sécurité de notre site internet et des paiements, de détecter les fausses transactions, de prévenir les abus, d’identifier les erreurs techniques et de permettre la conduite ordonnée du processus de demande.

Ces contrôles ont pour but de renforcer la sécurité du processus de demande et de préserver la continuité du service. Le cas échéant, nous pouvons contacter le demandeur et lui demander des informations ou vérifications supplémentaires.

Vous pouvez exercer vos droits en vertu de la législation applicable si vous estimez que l’analyse de vos données personnelles exclusivement par des systèmes automatisés a abouti à un résultat défavorable vous concernant.

Les données personnelles des enfants ne peuvent être traitées, dans le cadre du processus de demande, que dans la mesure nécessaire à la conduite de la procédure de demande.

Une demande effectuée au nom d’un enfant est considérée comme ayant été effectuée par un parent, un tuteur ou une personne autorisée à effectuer la demande. Nous traitons les données personnelles des enfants conformément aux mesures de protection et de sécurité prévues par la législation applicable.

Afin de protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, abus, modification, traitement illicite ou partage avec des parties non autorisées, Mark Turizm prend les mesures de sécurité administratives et techniques nécessaires.

Peuvent ainsi être mis en œuvre des technologies de connexion sécurisée, des autorisations d’accès, la sécurité des serveurs, des restrictions d’accès aux données, des mécanismes de journalisation et de surveillance, des mesures de sécurité des paiements et des contrôles visant à prévenir les abus.

Il convient toutefois de rappeler qu’aucune méthode de stockage électronique ni aucune transmission de données sur internet ne peut garantir une sécurité absolue. Si un incident de sécurité des données survient, les enquêtes, mesures et procédures de notification nécessaires requises par la législation applicable sont mises en œuvre.

Notre site internet est susceptible de comporter des liens renvoyant vers des sites de tiers ayant trait à l’information, aux paiements, aux analyses, à l’assistance ou aux processus de demande.

Ils peuvent être proposés dans le seul but d’informer ou de faciliter l’utilisation. Mark Turizm n’exerce aucun contrôle sur les politiques de confidentialité, les méthodes de traitement des données, les pratiques de sécurité ou le contenu des sites internet de tiers.

Avant de visiter un site tiers ou d’y réaliser une opération, prenez le temps de lire sa politique de confidentialité et ses conditions d’utilisation.

Vos données personnelles sont conservées dans la limite des durées légales de conservation prévues par la législation applicable et pendant la durée requise par les finalités du traitement.

Les enregistrements et documents de demande, les enregistrements de paiement et de facture, les enregistrements de transaction et IP, les journaux de sécurité et les correspondances d’assistance peuvent être conservés aussi longtemps que nécessaire pour conduire le processus de demande, achever les processus de comptabilité et de facturation, respecter les obligations légales, résoudre d’éventuels litiges, exercer ou défendre des droits et répondre aux besoins de sécurité.

Vos données personnelles sont supprimées, détruites ou anonymisées conformément à la législation applicable lorsque la finalité du traitement cesse d’exister ou que la durée de conservation expire.

Certaines de vos données personnelles peuvent être traitées sur des infrastructures techniques situées à l’étranger, ou partagées de manière limitée avec des prestataires de services établis à l’étranger, en raison de l’infrastructure technique de notre site internet, des outils d’analyse, des services de paiement, des notifications par e-mail ou SMS, des services de sécurité ou d’autres prestataires de services.

Si un transfert de données à l’étranger s’avère nécessaire, il n’est effectué que conformément à la législation applicable relative à la protection des données personnelles et dans la mesure nécessaire à la fourniture du service concerné.

À cet égard, et dans la mesure applicable, il est recouru à l’un des mécanismes prévus par la législation pertinente, tels qu’une décision d’adéquation, des garanties appropriées, un contrat standard, des conditions de transfert exceptionnelles ou des mécanismes de consentement explicite. Si le transfert de données à l’étranger s’effectue au moyen de cookies non essentiels d’analyse, de publicité ou de marketing, votre consentement explicite est recueilli lorsque la législation applicable l’exige.

En vertu de l’article 11 de la loi n° 6698 sur la protection des données personnelles, vous disposez de certains droits concernant vos données personnelles. Sous réserve des conditions prévues par la législation applicable, ces droits peuvent inclure les éléments suivants :

• Savoir si vos données personnelles font l’objet d’un traitement,
• Si vos données personnelles ont été traitées, demander des informations à ce sujet,
• Connaître la finalité du traitement de vos données personnelles et savoir si elles sont utilisées conformément à cette finalité,
• Connaître les tiers auxquels vos données personnelles sont transférées dans le pays ou à l’étranger,
• Si vos données personnelles ont été traitées de manière incomplète ou incorrecte, en demander la correction,
• Dans le cadre des conditions prévues par la législation applicable, demander la suppression ou la destruction de vos données personnelles,
• Demander que les opérations de correction, de suppression ou de destruction soient notifiées aux tiers auxquels vos données personnelles ont été transférées,
• Vous opposer à tout résultat défavorable vous concernant découlant de l’analyse des données traitées exclusivement au moyen de systèmes automatisés,
• Si vous subissez un dommage en raison du traitement illicite de vos données personnelles, en demander réparation.

Pour exercer ces droits, vous pouvez prendre contact avec nous. Vos demandes seront examinées selon les procédures et dans les délais prévus par la législation applicable.

Afin de vérifier votre identité et de finaliser votre demande en toute sécurité, des informations ou documents supplémentaires peuvent vous être demandés.

Notre page de contact est à votre disposition pour toute question relative au traitement de vos données personnelles, à nos pratiques de confidentialité, à vos enregistrements de demande ou à la présente Politique de confidentialité.

Nous examinerons chaque demande de contact dans les meilleurs délais, en fonction de sa nature.

La présente Politique de confidentialité peut être mise à jour de temps à autre par Mark Turizm. Toute version mise à jour de la Politique de confidentialité prend effet dès sa publication sur notre site internet.

Si la Politique de confidentialité fait l’objet de modifications importantes, une information peut être communiquée par des moyens appropriés. Pensez à revenir régulièrement sur cette page pour connaître nos pratiques de confidentialité en vigueur.

La présente Politique de confidentialité doit être lue conjointement avec les autres notices d’information affichées au cours du processus de demande et avec le Contrat de service disponible sur notre site internet.

Une lecture attentive de la Politique de confidentialité, du Contrat de service et des notices d’information affichées pendant la demande est recommandée avant de commencer votre demande.