Hizmet Sözleşmesi Metni

Hizmet Veren:

Bu sözleşmede “Şirket”, “Mark Turizm”, “Hizmet Sağlayıcı”, “biz” ya da “internet sitesi” ifadeleri, internet sitesi üzerinden sunulan başvuru, danışmanlık, takip, ödeme, bilgilendirme ve destek hizmetlerini yürüten aşağıdaki şirketi ifade eder:

Şirket Künyesi
Unvan: Mark Turizm İnşaat Gıda Danışmanlık ve Organizasyon Ticaret Limited Şirketi
Vergi Dairesi: Kozyatağı
Vergi Numarası: 6120720506
Adres: Küçükbakkalköy Mh. Dudullu Cd. No: 23-⁠25 Brandium Residence R4 Blok D: 16 P.K: 34750 Ataşehir / İstanbul / Türkiye

Hizmetten Yararlanan:

Bu sözleşmede “kullanıcı” ya da “Başvuru Sahibi”, kendisi adına veya yetkili olduğu başka bir kişi adına internet sitesi üzerinden form dolduran, bilgi veya belge paylaşan, başvuru yapan, danışmanlık hizmeti talep eden, ödeme işlemi gerçekleştiren, başvurusunu takip eden veya hizmet alan kişiyi ifade eder.

Başka bir kişi adına işlem yapan başvuru sahibi, ilgili kişi adına başvuru yapmaya, gerekli bilgileri ve belgeleri paylaşmaya, başvuru sürecini yürütmeye ve bu sözleşmeyi kabul etmeye yetkili olduğunu kabul eder.

Bu sözleşme, internet sitesi üzerinden sunulan danışmanlık, başvuru, takip, ödeme, destek ve bilgilendirme hizmetleri için geçerlidir.

Başvuru sahibinin hangi hizmeti seçtiği; ücret politikası sayfasında, başvuru ve ödeme ekranlarında, bilgilendirme sayfalarında veya ilgili onay alanlarında ayrıca gösterilebilir. Başvuru sahibi, kendisine gösterilen hizmet kapsamını, ödeme kalemlerini, toplam tutarı, iptal ve iade koşullarını ve ilgili bilgilendirme metinlerini işlem yapmadan önce kontrol etmekle yükümlüdür.

Başvuru sahibi; form göndererek, internet sitesi üzerinden işlem yaparak, ödeme yaparak ya da ilgili onay kutularını işaretleyerek, bu sözleşmenin kendisine görünen ve seçtiği hizmete uygulanabilir hükümlerini kabul etmiş sayılır.

Türkiye vize danışmanlık hizmeti, yalnızca vizeye uygun ülke vatandaşları ile uygun seyahat belgesi sahipleri tarafından ayrıca talep edilmesi halinde sunulan, isteğe bağlı bir destek hizmetidir.

Başvuru sahibi, vizeye çevrim içi başvurmaya uygun olması halinde kendi başvurusunu doğrudan resmî devlet portalı üzerinden yapabilir.

Mark Turizm'in sunduğu hizmet, başvuru sahibinin talebi üzerine verilen bir destek hizmetidir. Söz konusu hizmet resmî portalın yerine geçmez.

Vizeye uygunluk; seyahat belgesi türü, ülke, seyahat amacı ve resmî sistemde gösterilen koşullara göre belirlenir. Mark Turizm tarafından yapılan ön kontrol, resmî uygunluk kararı ya da başvuru sonucu yerine geçmez.

Eğitim, çalışma, araştırma, tedavi, uzun süreli ikamet ya da konsolosluk vizesi gerektiren işlemler bu sözleşme kapsamındaki vize danışmanlık hizmetinin dışındadır.

Mark Turizm'in danışmanlık ve başvuru destek hizmeti; başvuru sahibinin ihtiyaçlarına ve tercih edilen pakete bağlı olarak şu işlemleri içerebilir:

• Başvuru koşullarının ve vizeye uygunluğun ön kontrolü,
• Başvuru bilgilerinin hazırlanması,
• Pasaport, seyahat tarihi ve kişisel bilgilerin uyumu için ön kontrol,
• Ek koşulların ve bilgi tutarlılığının kontrolü,
• Başvuru sahibinin verdiği bilgiler doğrultusunda resmî sisteme sunum desteği,
• Başvuru durumunun takibi,
• Vize belgesi onaylanmışsa indirme ve teslim sürecinde yönlendirme,
• Seçilen pakete göre kişiye özel Türkiye planı hazırlanması.

Vizeler Mark Turizm tarafından düzenlenmez. Vize; yetkili Türk makamlarınca, resmî sistemin kuralları çerçevesinde düzenlenen bir seyahat belgesidir.

Başvuru sahibi, internet sitesinde yer alan danışmanlık paketleri arasından birini seçebilir.

Paketler; destek seviyesi, başvuru kontrol kapsamı, takip kapsamı, Mark Turizm içindeki hizmet önceliği, kişiye özel Türkiye planının detay seviyesi ve hazırlanma süresi bakımından farklılaşabilir.

Fast ya da Express gibi paket adları, yalnızca Mark Turizm'in kendi iç hizmet önceliğini, kontrol kapsamını, destek yanıt hızını ve kişiye özel Türkiye planının hazırlanma süresini ifade eder.

Paket seçimi vize onayını garanti etmez, resmî makamların karar süresini hızlandırmaz ve Türkiye'ye giriş garantisi vermez.

Paket kapsamında belirtilen teslim süreleri, başvuru sahibinin ödemeyi ve gerekli bilgileri tamamlamasından sonra işlemeye başlar. Eksik belge, eksik bilgi, başvuru sahibinden yanıt beklenmesi, teknik aksaklık, resmî tatil veya mücbir sebep hallerinde teslim süreleri etkilenebilir.

Danışmanlık hizmeti için uygulanacak ödeme kalemleri, ödeme ve başvuru ekranlarında gösterilir.

Toplam tutar; seçilen danışmanlık paketine ilişkin hizmet bedelinden, varsa resmî vize harcından ve varsa banka, kart, sanal POS ya da ödeme altyapısı kaynaklı işlem masraflarından oluşabilir.

Başvuru sahibi, ödeme ekranında gösterilen kalemleri ve toplam tutarı ödeme onayı vermeden önce kontrol etmekle yükümlüdür.

Resmî vize harcı, varsa, danışmanlık hizmeti için alınan bedelden ayrıdır. Başvuru sahibinin onayıyla, ödeme ekranında ayrıca gösterilen tutarlar tahsil edilir.

Süreç, ana hatlarıyla aşağıdaki aşamalardan geçebilir:

• Başvuru formunun başvuru sahibi tarafından doldurulması,
• Gereken bilgi ve belgelerin internet sitesi aracılığıyla iletilmesi,
• Mark Turizm'in vizeye uygunluk, başvuru koşulları ve bilgi tutarlılığı yönünden ön kontrol yapması,
• Eksik, hatalı ya da uyumsuz bilgi saptanması halinde başvuru sahibiyle iletişime geçilmesi,
• Seçilen hizmete göre başvurunun hazırlanması, tamamlanması ya da resmî sisteme sunum desteğinin sağlanması,
• Başvurunun durumunun izlenmesi,
• Sonuç ya da belge teslimi aşamasında başvuru sahibinin yönlendirilmesi.

Başvuru sahibinin uyruğu, seyahat belgesinin türü, resmî sistemin kuralları, ek koşullar, bilgi ve belgelerin ne kadar hızlı sağlandığı ve teknik sistemlerin çalışma durumu, sürecin nasıl ilerleyeceğini etkileyebilir.

Başvuru sahibi şu hususları kabul eder:

• Başvuru formunda verdiği tüm bilgilerin doğru, eksiksiz, güncel ve pasaport ya da seyahat belgesiyle uyumlu olduğunu,
• Ad, soyad, doğum tarihi, seyahat tarihi, pasaport numarası, pasaport geçerlilik tarihi, e-posta adresi ve telefon bilgilerini dikkatle kontrol etmesi gerektiğini,
• Eksik, hatalı, yanlış ya da pasaportla uyumsuz bilgi verilmesi halinde doğabilecek sonuçlardan sorumlu olduğunu,
• Kendisi adına veya başka bir kişi adına işlem yapıyorsa, ilgili bilgileri paylaşmaya yetkili olduğunu,
• Mark Turizm tarafından talep edilen ek bilgi, belge ya da doğrulamaları zamanında sağlaması gerektiğini,
• Resmî makamların veya resmî sistemin ek koşul, belge, doğrulama ya da açıklama talep edebileceğini,
• Başvuru sonucunun Mark Turizm tarafından garanti edilmediğini.

Vize başvurularının değerlendirilmesi, onaylanması, reddedilmesi, geçerlilik süresi, kalış süresi, giriş sayısı ve ek şartları yetkili makamların ve ilgili resmî sistemlerin değerlendirmesine tabidir.

Mark Turizm bir devlet kurumu olmadığı gibi vize onayı konusunda karar mercii de değildir. Mark Turizm; başvurunun onaylanacağını, belirli bir sürede sonuçlanacağını, Türkiye'ye giriş hakkı sağlayacağını veya belirli bir geçerlilik süresiyle düzenleneceğini garanti etmez.

Vizenin alınmış olması, Türkiye'ye girişin kesin olarak kabul edileceği anlamına gelmez. Türkiye'ye girişte nihai değerlendirmeyi sınır kapısındaki yetkili görevliler yapabilir.

Kişiye özel Türkiye planı, seçilen danışmanlık paketi kapsamında sunulan seyahat hazırlık ve bilgilendirme hizmetidir.

Planda rota, ulaşım, restoran, kafe, alışveriş bölgesi, etkinlik, konser, tiyatro, müze, kültürel rota, günlük program, dönüş günü kontrol listesi veya pratik seyahat notları gibi başlıklar yer alabilir.

Kişiye özel Türkiye planında yer alan öneriler yönlendirme ve bilgilendirme amaçlıdır. Mark Turizm; rezervasyon, bilet, fiyat, müsaitlik, ulaşım süresi, etkinlik gerçekleşmesi, üçüncü taraf hizmet kalitesi ya da üçüncü taraf hizmet sonucu konusunda garanti vermez.

Telefon ya da WhatsApp destek yönlendirmesi sunulan paketlerde bu hizmet, Mark Turizm'in kendi hizmet kapsamındaki yönlendirme ve iletişim desteğini ifade eder. Bu destek; acil sağlık, hukuk, güvenlik, resmî makam ya da üçüncü taraf hizmetlerinin yerine geçmez.

İptal ve iade talepleri; hizmetin aşamasına, resmî vize harcının ödenip ödenmediğine, başvurunun resmî sisteme sunulup sunulmadığına, kişiye özel Türkiye planının hazırlanıp hazırlanmadığına ve ödeme altyapısının kurallarına göre değerlendirilir.

• Tahsil edilen Mark Turizm hizmet bedeli, danışmanlık hizmeti başlamadan önce yapılan iptal taleplerinde iade edilebilir.
• Ön kontrol, bilgi incelemesi, uygunluk değerlendirmesi, başvuru hazırlığı, destek süreci ya da kişiye özel Türkiye planı hazırlığı başlamışsa, Mark Turizm hizmet bedelinin tamamı veya bir kısmı verilen hizmetin kapsamına göre iade edilmeyebilir.
• Resmî vize harcı resmî sisteme ödenmiş veya başvuru resmî sisteme sunulmuşsa, resmî vize harcının iadesi resmî sistemin kurallarına tabidir.
• Başvurunun resmî makamlarca reddedilmesi, tek başına Mark Turizm hizmet bedelinin otomatik olarak iade edileceği anlamına gelmez.
• Mükerrer ödeme, Mark Turizm kaynaklı açık işlem hatası veya teknik tahsilat hatası bulunması halinde gerekli inceleme yapılır ve uygun düzeltme ya da iade işlemi gerçekleştirilir.
• Başvuru sahibi; yanlış, eksik, hatalı veya pasaportla uyuşmayan bilgi verilmesi nedeniyle ortaya çıkan sonuçlardan sorumludur.
• Kişiye özel Türkiye planı teslim edilmiş ya da hazırlanmışsa, bu hizmete ilişkin bedel iade kapsamında değerlendirilmeyebilir.
• Banka, kart kuruluşu, sanal POS ya da ödeme altyapısı tarafından kesilen işlem masraflarının iadesi, ilgili ödeme sağlayıcısının kurallarına bağlı olabilir.

Başvuru sahibinin iptal veya iade talebi için Mark Turizm ile iletişime geçmesi gerekir. Her talep; ödeme kayıtları, işlem kayıtları, başvuru aşaması ve verilen hizmetin kapsamı dikkate alınarak değerlendirilir.

Başvuru sahibinin ödeme itirazı, ters ibraz veya chargeback başlatması halinde Mark Turizm; işlem kayıtları, başvuru kayıtları, hizmet kayıtları, fatura bilgileri, iletişim kayıtları ve hukuka uygun diğer kayıtları ilgili banka, ödeme kuruluşu ya da kart kuruluşuna sunabilir.

Başvuru sahibinin hizmet almasına rağmen, ödeme itirazı veya chargeback mekanizmasını haksız menfaat elde etmek, Mark Turizm'i zarara uğratmak ya da aldığı hizmet bedelini kötü niyetli şekilde geri almak amacıyla kullandığının tespit edilmesi halinde, Mark Turizm ilgili kişi hakkında suç duyurusunda bulunabilir, yasal takip başlatabilir ve uğradığı zararların tazminini talep edebilir.

Mark Turizm; sahte veya tekrar eden işlemleri önlemek, ödeme güvenliğini sağlamak, işlem tutarlılığını kontrol etmek, kötüye kullanımı engellemek, teknik hataları tespit etmek ve başvuru sürecini güvenli şekilde yürütmek amacıyla idari ve teknik kontroller yapabilir.

Kontroller kapsamında ödeme durumu, işlem zamanı, IP adresi, cihaz ve tarayıcı bilgileri, e-posta adresi, telefon bilgisi, başvuru bilgileri, başvuru geçmişi ve ödeme sağlayıcısından gelen sınırlı işlem bilgileri gibi kayıtlar incelenebilir.

Başvuru sahibinden, gerekli görülmesi halinde ek belge, bilgi veya doğrulama talep edilebilir. Gerekli doğrulamanın başvuru sahibince sağlanmaması halinde, başvuru resmî sisteme sunulmadan veya işleme alınmadan iptal edilebilir ya da işlem güvenliği nedeniyle hizmet askıya alınabilir.

Başvuru sahibinin kişisel verileri; başvuru sürecini yürütmek, bilgi ve belgeleri kontrol etmek, ödeme ve faturalandırma işlemlerini gerçekleştirmek, başvuruyu takip etmek, iletişim kurmak, güvenliği sağlamak, kötüye kullanımı önlemek, resmî makamlar ya da resmî sistemlerle gerekli paylaşımı yapmak ve hukuki yükümlülükleri yerine getirmek amacıyla işlenebilir.

Kişisel verilerin işlenmesine dair ayrıntılara Gizlilik Politikası sayfasından ulaşılabilir. Başvuru sahibi, Gizlilik Politikası'nı hizmeti kullanmadan önce okuması gerektiğini kabul eder.

Başvuru sahibi, seçtiği hizmetin yürütülebilmesi için gerekli belgelerin ve başvuru bilgilerinin; yetkili resmî makamlara, ilgili resmî sistemlere, ödeme sağlayıcılarına ve hizmetin yürütülmesi için zorunlu olan teknik hizmet sağlayıcılarına aktarılabileceğini kabul eder.

Mark Turizm, başvuru süreciyle ilgili bildirimleri; SMS, başvuru takip sayfası, başvuru sahibinin sağladığı e-posta adresi ve telefon numarası ya da diğer iletişim kanalları üzerinden yapabilir.

Başvuru sahibi, iletişim bilgilerinin erişilebilir ve doğru olmasından sorumludur. Mark Turizm; e-posta veya telefon numarası gibi iletişim bilgilerinin yanlış verilmesi, başvuru sahibinin bildirimleri takip etmemesi ya da e-postaların spam filtrelerine düşmesi nedeniyle doğabilecek gecikmelerden sorumlu değildir.

Başvuru sahibi, internet sitesindeki takip ekranı üzerinden başvuru durumunu düzenli olarak kontrol etmekle yükümlüdür.

Başvuru sahibinin yanlış, eksik, güncel olmayan, yanıltıcı veya pasaportla uyumsuz bilgi ya da belge sunmasından doğan sonuçlardan Mark Turizm sorumlu değildir.

Mark Turizm; yetkili makamların kararları, sınır görevlilerinin değerlendirmeleri, resmî şart veya uygulama değişiklikleri, resmî sistemlerde yaşanabilecek kesintiler, ödeme altyapısı kaynaklı gecikmeler, başvuru sahibinin geç yanıt vermesi ya da üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarından kaynaklanan aksaklıklardan sorumlu değildir.

Yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde, Mark Turizm'in sorumluluğu kendi kusurundan kaynaklanan doğrudan zararlarla sınırlıdır. Banka komisyonları, resmî harçlar, üçüncü taraf ücretleri, seyahat giderleri, uçak bileti, otel, rezervasyon, ulaşım, gelir kaybı, iş kaybı ya da benzeri dolaylı zararlar bu kapsamda değerlendirilmez.

Mark Turizm, zaman zaman bu Hizmet Sözleşmesi'ni güncelleyebilir. İnternet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren, güncellenen sözleşme geçerli olur.

İlgili işlem bakımından, başvuru sahibinin başvuru veya ödeme onayı verdiği tarihte internet sitesinde yer alan sözleşme esas alınır. Açıkça aksi belirtilmedikçe sözleşme değişiklikleri geçmiş işlemlere geriye dönük olarak uygulanmaz.

Bu sözleşme, Türkiye Cumhuriyeti hukukuna göre yorumlanır. Başvuru sahibinin yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan zorunlu hakları saklıdır.

Bir uyuşmazlık yaşanırsa, çözümün öncelikle Mark Turizm destek kanalları üzerinden aranması tavsiye edilir. Her iki tarafın da yasal başvuru hakları saklıdır.

Başvuru sahibi; internet sitesi üzerinden başvuru formunu doldurarak, başvuruyu göndererek, ödeme yaparak ya da ilgili onay kutularını işaretleyerek bu Hizmet Sözleşmesi'ni kabul etmiş sayılır.

Başvuru sahibi bu kapsamda aşağıdaki hususları kabul eder:

• Bu Hizmet Sözleşmesi'ni okuduğunu ve kabul ettiğini,
• Gizlilik Politikası metnini okuduğunu,
• Seçtiği hizmet için verdiği belge ve bilgilerin doğru, eksiksiz ve güncel olduğunu,
• Başvuru sonucunun Mark Turizm tarafından garanti edilmediğini,
• Türkiye'ye girişin garanti edilmediğini,
• Türkiye vize danışmanlık hizmeti seçilirse, bu hizmetin zorunlu olmadığını ve başvurunun doğrudan resmî portal üzerinden de yapılabileceğini,
• Türkiye vize danışmanlık hizmeti seçilirse, Fast ya da Express gibi paketlerin resmî karar süresini hızlandırmadığını,
• İptal ve iade koşullarını anladığını,
• Başvuru sırasında gösterilen toplam tutarı ve ödeme kalemlerini kontrol ederek onay verdiğini.

Başvuru sahibi, gerekli onayı vermeden veya gerekli onay kutularını işaretlemeden ödeme ya da başvuru işlemini tamamlayamaz. Ödeme veya başvuru işleminin tamamlanması, bu sözleşmenin kabul edildiği anlamına gelir.